Meny
Meny
Hjälp / Kunskapsbanken
Väkommen till kunskapsbanken
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna och hjälp med de vanligaste problemen som kan uppstå.
Vi har för enkelhetens skull delat upp kunskapsbanken i ett antal rubriker. Klicka på det ämnet som passar bäst för att få hjälp
Kontrollera alltid om mail ev. kan ha fastnat i skräpposten
PROBLEM: Jag kan inte logga in
Om du upplever problem med att logga in beror det oftast på att antingen användarnamnet eller lösenordet som du anger är felaktigt
Ditt användarnamn är den e-postadress som du uppgav i kassan i samband med ditt köp. Om du är osäker på vilken e-postadress du använde så kan du kontrollera det genom att kontrollera e-postmeddelandet du fick efter din registrering
Ditt lösenord är det som skickades till din e-postadress efter att du genomfört ditt köp – Om du inte har fått eller hittar lösenordet så kan du enkelt återställa ditt lösenord via denna länk
PROBLEM: Jag kan inte mitt lösenord
Ditt lösenord är det som skickades till din e-postadress efter att du genomfört ditt köp – Om du inte har fått, hittar eller kommer ihåg ditt lösenord så kan du enkelt återställa det via denna länk
Köp av digitala produkter
På Balansinstitutet.se erbjuder vi även köp av digitala produkter i vår webbshop. Detta är yogapass och musik som du efter köpet kan ladda ned till din dator
Produkterna levereras som .zip-filer som innehåller ljudfiler i form av mp3-filer samt ett häfte i PDF-format. Så här öppnar du en .zip-fil;
- För dig med Windows: Högerklicka på ZIP-filen → Extrahera alla → Extrahera
- För dig med Mac (Apple): Vanligtvis öppnas filen automatiskt när du hämtar den, annars dubbelklicka på filen så öppnas den.
Efter köpet så kan du ladda ned de digitala produkterna från sidan Mitt konto och fliken Nedladdningar
Nedladdning av våra digitala produkter ingår inte i köpet av ett abonnemang
Hur får jag in den digitala produkten i min mobil eller surfplatta?
För dig med iPhone/iPad
Gör så här för att föra över den digitala produkten till din iPhone/iPad
- Öppna iTunes
- Importera ljudfilerna till iTunes
- Koppla din iPhone/iPad till din dator med sladd
- Synka ditt iTunes Musik-bibliotek med din iPhone
Apples egna guide hur detta går till går att läsa här;
https://support.apple.com/sv-se/guide/mac-help/mchlbf6a1fab/mac
För dig med en Android telefon/surfplatta
Följ Google’s egna guide här;
https://support.google.com/googleplaymusic/answer/1101500?hl=sv
Om du inte kommer åt innehållet här på tjänsten kan det bero på ett antal saker
1 – Du är inte inloggad
För att komma åt innehållet på denna tjänst behöver du vara inloggad. Börja med att kontrollera att du verkligen är inloggad genom att
- Om du hamnar på sidan Mitt konto så är du inloggad
- Om du hamnar på en sida med ett inloggnings-formulär så behöver du logga in
2 – Ditt medlemskap/abonnemang har löpt ut
För att komma åt innehållet på denna tjänst behöver du ha ett aktivt medlemskap/abonnemang
Du kan kontrollera statusen för ditt medlemskap/abonnemang på denna sida
Kontrollera status för mitt medlemskap/abonnemang
- Om det står att du har ett aktivt medlemskap och du ändå inte kommer åt innehållet kontakta vår support så hjälper vi dig
- Om det står att du inte har ett aktivt abonnemang så behöver du antingen köpa ett nytt abonnemang eller förnya ett som har löpt ut.
Du kan kontrollera om du har ett befintligt abonnemang på denna sida
Kontrollera om du har ett aktivt abonnemang
- Om det står att du har ett aktivt abonnemang och du ändå inte kommer åt innehållet kontakta vår support så hjälper vi dig
- Om det står att du har ett abonnemang som är avslutat så behöver du återaktivera det
Gör så här för att återaktivera ett abonnemang som har avslutats
På sidan Mitt konto och på fliken som heter Abonnemang klicka på Visa för att öppna upp detaljer om abonnemanget
Klicka sedan på Återaktivera vid rubriken Åtgärder för att återaktivera ditt abonnemang
På Balansinstitutet.se så kan du betala med kort. Vi använder oss av Stripe som betallösning för säkra betalningar
Köp av abonnemang
För att komma åt innehållet på vår online-tjänst behöver du ha ett aktivt abonnemang. Ett abonnemang förnyas automatiskt för en ny period om du inte aktivt säger upp det – Se nedan under rubriken Förnya / Pausa / Avsluta för att få svar på hur du avslutar ditt abonnemang
Vi informerar alltid två gånger innan en förnyelse sker så att du som kund är medveten om förnyelsen
Köp av digitala produkter
På Balansinstitutet.se erbjuder vi även köp av digitala produkter i vår webbshop. Detta är yogapass och musik som du efter köpet kan ladda ned till din dator
Produkterna levereras som .zip-filer som innehåller ljudfiler i form av mp3-filer samt ett häfte i PDF-format. Så här öppnar du en .zip-fil;
- För dig med Windows: Högerklicka på ZIP-filen → Extrahera alla → Extrahera
- För dig med Mac (Apple): Vanligtvis öppnas filen automatiskt när du hämtar den, annars dubbelklicka på filen så öppnas den.
Efter köpet så kan du ladda ned de digitala produkterna från sidan Mitt konto och fliken Nedladdningar
Nedladdning av våra digitala produkter ingår inte i köpet av ett abonnemang