Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna och hjälp med de vanligaste problemen som kan uppstå.
Vi har för enkelhetens skull delat upp kunskapsbanken i ett antal rubriker. Klicka på det ämnet som passar bäst för att få hjälp
Kontrollera alltid om mail ev. kan ha fastnat i skräpposten
Om du upplever problem med att logga in beror det oftast på att antingen användarnamnet eller lösenordet som du anger är felaktigt
Ditt användarnamn är den e-postadress som du uppgav i kassan i samband med ditt köp. Om du är osäker på vilken e-postadress du använde så kan du kontrollera det genom att kontrollera e-postmeddelandet du fick efter din registrering
Ditt lösenord är det som skickades till din e-postadress efter att du genomfört ditt köp – Om du inte har fått eller hittar lösenordet så kan du enkelt återställa ditt lösenord via denna länk
Ditt lösenord är det som skickades till din e-postadress efter att du genomfört ditt köp – Om du inte har fått, hittar eller kommer ihåg ditt lösenord så kan du enkelt återställa det via denna länk
På Balansinstitutet.se erbjuder vi även köp av digitala produkter i vår webbshop. Detta är yogapass och musik som du efter köpet kan ladda ned till din dator
Produkterna levereras som .zip-filer som innehåller ljudfiler i form av mp3-filer samt ett häfte i PDF-format. Så här öppnar du en .zip-fil;
Efter köpet så kan du ladda ned de digitala produkterna från sidan Mitt konto och fliken Nedladdningar
Nedladdning av våra digitala produkter ingår inte i köpet av ett abonnemang
För dig med iPhone/iPad
Gör så här för att föra över den digitala produkten till din iPhone/iPad
Apples egna guide hur detta går till går att läsa här;
https://support.apple.com/sv-se/guide/mac-help/mchlbf6a1fab/mac
För dig med en Android telefon/surfplatta
Följ Google’s egna guide här;
https://support.google.com/googleplaymusic/answer/1101500?hl=sv
Momsen är på 25% och du kan ladda ned kvitton för alla dina beställningar med all info du behöver som underlag från ditt konto.
Gör så här;
Om du inte kommer åt innehållet här på tjänsten kan det bero på ett antal saker
För att komma åt innehållet på denna tjänst behöver du vara inloggad. Börja med att kontrollera att du verkligen är inloggad genom att
För att komma åt innehållet på denna tjänst behöver du ha ett aktivt medlemskap/abonnemang
Du kan kontrollera statusen för ditt medlemskap/abonnemang på denna sida
Kontrollera status för mitt medlemskap/abonnemang
Du kan kontrollera om du har ett befintligt abonnemang på denna sida
Kontrollera om du har ett aktivt abonnemang
Gör så här för att återaktivera ett abonnemang som har avslutats
På sidan Mitt konto och på fliken som heter Abonnemang klicka på Visa för att öppna upp detaljer om abonnemanget
Klicka sedan på Återaktivera vid rubriken Åtgärder för att återaktivera ditt abonnemang
På Balansinstitutet.se så kan du betala med kort. Vi använder oss av Stripe som betallösning för säkra betalningar
För att komma åt innehållet på vår online-tjänst behöver du ha ett aktivt abonnemang. Ett abonnemang förnyas automatiskt för en ny period om du inte aktivt säger upp det – Se nedan under rubriken Förnya / Pausa / Avsluta för att få svar på hur du avslutar ditt abonnemang
Vi informerar alltid två gånger innan en förnyelse sker så att du som kund är medveten om förnyelsen
På Balansinstitutet.se erbjuder vi även köp av digitala produkter i vår webbshop. Detta är yogapass och musik som du efter köpet kan ladda ned till din dator
Produkterna levereras som .zip-filer som innehåller ljudfiler i form av mp3-filer samt ett häfte i PDF-format. Så här öppnar du en .zip-fil;
Efter köpet så kan du ladda ned de digitala produkterna från sidan Mitt konto och fliken Nedladdningar
Nedladdning av våra digitala produkter ingår inte i köpet av ett abonnemang
För att komma åt innehållet på vår online-tjänst behöver ha ett aktivt abonnemang.
Ett abonnemang förnyas automatiskt om du inte aktivt har valt att avsluta abonnemanget dessförinnan
Vi informerar alltid två gånger innan en förnyelse sker så att du som kund är medveten om förnyelsen
Du kan återaktivera ett abonnemang som har avslutats och löpt ut på sidan Mitt konto och fliken Abonnemang – Gör så här;
Du kan välja att pausa ditt abonnemang. Om du pausar ditt abonnemang så kommer du inte komma åt innehållet på tjänsten förens du aktiverar det igen.
Om du pausar ett abonnemang så fortlöper det inte förens du aktiverar det igen, så du kommer in bli debiterad för fler perioder, nästa debitering låter alltså skjutas på lika länge som du har abonnemanget pausat
Om du vill avsluta ditt abonnemang, gör så här
Om svaret på din fråga inte fanns här ovan eller om det ändå inte vill fungera som förväntat så är du välkommen att kontakta vår support direkt så hjälper vi dig